这活儿我经历过好多回。比特派客户不进行确认, 实际上就是——他心存畏惧。畏惧什么? 畏惧钱消失不见, 畏惧操作发生错误, 畏惧自身显得愚蠢。你给他发送一百条信息, 他反倒更为慌乱。我有一位客户, 在转账确认这一步骤停滞了整整三天, 最终我直接拨打电话过去, 把语气放温和些, 说了句“哥, 你在不? 我陪着你操作”, 他马上就点击了确认。人, 所需要的正是那种“有他人给予保障”的感受。
倘若你说客户不靠谱, 那很多时候问题在于你没给他一个“确定”的根由, 例如对方询问“这东西安全不”, 你别回应“很安全”, 这种表述太虚幻了, 你得讲“你瞧, 我已为你核对过地址以及矿工费, 不存在问题”, 将步骤逐一拆开阐述, 好使他瞧见你已替他检查过了, 安全感得逐步给予, 而非靠欺骗句号。
还有个好用至极的土办法便是——截图, 进行截一张你操作界面的图的动作, 将“这里点这个”“这里填这个”这些进行标注清楚, 可表明一图能够胜过千言。我曾碰到一位大爷, 他对于字是看不明白的, 然而看图却一下就懂了。不要嫌弃麻烦,只有当客户进行确认了, 钱也到账了, 你才会有收益, 在这点上面耐心是必须得有的。
倘若你真的遇到了那种怎么都不肯确认的情况, 千万不要强行坚持。换另外一个人去进行沟通, 或者选择换一个时期再次联系, 有时侯顾客只是情绪比较不对劲, 你把语气改变一下, 换一副面孔, 他说不定就会改变态度了。我曾经尝试让女性同事去打电话, 顾客的态度立刻就变得不一样了, 你说这是不是很奇妙? 人之本性就是如此, 并非是你的过错, 而是时间不太合适。
给到你最后的一句话, 比特派这个事情, 关于技术而言它并非难事, 而难之处是在于人心方面。你需要站到他的那个角度上去思考问题, 不要总是感觉对方是在与你相互为敌作对。客户不进行确认, 并非是不想去获取钱财, 确切地说是害怕出现亏损情况。将怕这个字儿给它放宽了, 事情也就会变得顺畅合情合理。
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