钱包丢失这种状况, 其根本原因说出来可能显得有些直白, 那就是助记词这一关键要素不见了, 又或者是你在重新安装应用程序之后, 没有对数据进行相应的备份操作。
面对这种情况, 大家首先要做的并不是立刻陷入恐慌的情绪之中, 因为很多用户往往会错误地认为钱包是一个非常深奥且难以理解的存在, 但实际上它仅仅是一组作为种子使用的词语以及与之对应的密码而已。
你需要回顾一下, 当你在初次使用的时候, 到底有没有把这些信息亲手书写并保存下来, 这才是决定能否找回资产的最核心的问题所在。
恢复资金的路径主要有两个办法。第一种情况, 如果你手上有12个或者24个助记词的话, 你可以打开bitpie这个软件, 点击那个导入钱包的选项, 然后把助记词一个一个输入进去，这里要注意大小写字母不能搞错, 单词的顺序也绝对不能乱, 只要差了一个字母, 系统就不会承认。
第二种情况是如果你没有助记词, 但是还记得手机号和交易密码, 那你就只能去找客服进行申诉处理了, 你需要把之前的交易记录截图、充值的渠道证明全部都提交上去, 这个过程比较费时间, 得慢慢去磨流程。
我亲眼见过很多个案例, 那些人拿着手机把助记词的照片拍下来, 然后保存到手机的相册里, 等到要更换新的手机使用的时候, 数据就完全丢失没有了, 这种情况并不是玩笑话, 而是真实发生过的现实。
请把这些关键信息写在纸上, 也就是采取纸质的形式保存方法, 放在家里那种具备防火防水功能的特殊角落或者位置，这样的做法比任何利用智能设备进行的备份手段都要更加可靠有效, 所以请你在未来不要觉得这样去做是麻烦事儿。
